Reizigerswaardering

Bekijk hier de resultaten van de reizigerswaardering over een groot aantal stations in de stationsbelevingsmonitor (status dec 2020).

 

Stationsbelevingsmonitor

Om te ontdekken welke aspecten er toe doen in de beleving van de reiziger, is door NS Stations en ProRail een onderzoeksmethode ontwikkeld waarmee de impact van de verschillende maatregelen op de stationsbeleving van reizigers gemeten kan worden. Dit is de stationsbelevingsmonitor (SBM). Via enquêtes worden reizigers gevraagd naar hun waardering van de stations. Met behulp van deze informatie worden de stations gemonitord en wordt er per station een focus geïdentificeerd en wordt bekeken welke maatregelen wel of niet werken voor de reiziger.

Grote stations (top 47) worden elk kwartaal gemeten, de overige stations eenmaal per jaar.